지방자치의 성장과 함께 주민들의 행정에 대한 욕구가 다양해지면서 자치단체는 지역주민에게 보다 나은 양질의 행정서비스를 제공하기 위해 많은 연구를 거듭하고 있다. 여주에서도 행정서비스의 품질향상 촉진을 위하여 특색 있는 다양한 시책을 추진하고 있으며, 앞으로도 고객만족 민원행정을 구현하기 위한 사례를 연구하여 최선을 다해 나갈 계획이다.